Rückgabe und Rückerstattung

ACHTUNG: LUNEVA-BERLIN BIETET KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN AN. DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG TRÄGT DER KUNDE.

Klarna & Paypal
Für Zahlungen über Klarna oder Paypal kontaktieren Sie uns bitte unter info@luneva-berlin.com für Unterstützung bei Fragen oder Problemen mit Produkten.
Eine sofortige Eskalation außerhalb des E-Mail-Kanals kann zu längeren Lösungszeiten führen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Allgemeines:
Sorandi-Amsterdam strebt danach, dass unsere Kunden zu 100% mit dem Produkt zufrieden sind, das sie von unseren Lieferanten erworben haben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luneva-berlin.com. Wir hören auch gerne, wie wir Ihnen helfen und Sie zufriedenstellen können.

Ab der ersten E-Mail, die Sie wegen eines Problems an unseren Kundenservice senden, wird Ihr Anliegen bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Es ist nicht notwendig, mehrere E-Mails zu senden. Ein einzelner E-Mail-Thread pro Bestellnummer beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens. Mehrere E-Mails beschleunigen den Prozess nicht.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN:
Kontaktaufnahme erforderlich: Für alle Rücksendungen muss vorab eine Kontaktaufnahme über info@luneva-berlin.com oder unsere Kontaktseite erfolgen, um Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten. Rückgabefrist: Produkte können bis zu 14 Tage nach Erhalt zur Rücksendung gemeldet werden. Der physische Rückversand muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen. Zustand des Produkts: Produkte müssen in ihrem Originalzustand, mit allen Etiketten und Verpackungen, zurückgesandt werden. Beschädigte, veränderte oder benutzte Produkte sind nicht retournierbar. Ausnahmen: Produkte, die mit Rabatt gekauft wurden, Hygieneprodukte, maßgeschneiderte Produkte und Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

DEFEKT:
Falls Ihr Produkt defekt ist oder nicht richtig funktioniert, senden Sie uns bitte ein Foto oder ein kurzes Video an info@luneva-berlin.com, das den Schaden oder Defekt deutlich zeigt. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt. Das beschädigte Produkt müssen Sie nicht an uns zurücksenden.

Im Falle eines Defekts stellen wir immer kostenfrei ein neues Paket zur Verfügung und können leider keine Rückerstattung gewähren.

Falls wir aufgrund eigener Beschränkungen kein Ersatzprodukt versenden können, arbeiten wir nach Bestätigung des Defekts/Schadens mit Ihnen an einer geeigneten Lösung. Dies kann eine Entschädigung oder andere Maßnahmen umfassen.

FALSCHE GRÖSSE
Kunden haben einmalig die Möglichkeit, kostenlos eine Umtauschgröße für das bestellte Produkt zu wählen. Nach Nutzung dieses Umtauschs kann der Kunde keine Rückerstattung des Bestellbetrags mehr verlangen.

AUSNAHMEN VON RÜCKGABE ODER RÜCKERSTATTUNG:

  • Produkte, die mit Rabatt vom ursprünglichen Preis gekauft wurden.
  • Produkte mit geringfügigen Farb- oder Designvariationen, die innerhalb einer Marge von 20% von den Produktfotos auf der Website abweichen.
  • Maßgeschneiderte Produkte nach den Spezifikationen des Verbrauchers.
  • Hygieneprodukte aus gesundheitlichen und sicherheitstechnischen Gründen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
    • Unterwäsche
    • Bikinis
    • Make-up
    • Haarstylingprodukte
    • Kosmetikprodukte
    • Strumpfhosen
    • Sofabezüge
    • Hundespielzeug
    • Sportuhren
    • Alle Produkte aus den Kategorien "Beauty", "Kinder & Baby" und "Sport"
  • Versiegelte Produkte, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
  • Gebrauchte oder beschädigte Produkte ohne Originalverpackung, Etiketten oder Schilder.
  • Waren unter 30 € (außer in Fällen unseres Fehlers).
  • Verzögerte Meldungen: Beschädigte Waren, die später als 14 Tage nach Erhalt gemeldet wurden.
  • Fälle, in denen der Kunde die gelieferten Produkte selbst oder durch Dritte repariert oder verändert hat.
  • Produkte, die ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt waren oder nachlässig behandelt oder entgegen den Anweisungen des Vermittlers verwendet wurden.
  • Artikel, die nicht getragen oder gewaschen wurden und keine Parfümgerüche oder Make-up-Spuren aufweisen (Anprobieren ist natürlich erlaubt).
  • Verschleißteile wie Antriebsriemen, Batterien, Bremsbeläge und -scheiben, Bremsscheiben, Ketten, Lichter, Zahnräder, Reifen und Schläuche.
  • Nicht abgeholte Sendungen bei der Lieferdienst oder dem Zoll oder Bestellungen mit ungültiger oder unvollständiger Adresse.
  • Gutscheine und andere nicht-physische Produkte.

Kosten und Verantwortlichkeiten:
Wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der Website angegeben, bietet Sorandi-Amsterdam keine kostenlosen Rücksendungen an. Daher trägt der Verbraucher die Rücksendekosten.

Wie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der Website angegeben, werden Bestellungen aus Asien versandt, und der Verbraucher sendet die Rücksendung an unser zentrales Lager in Asien zurück.

Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) verschickt werden. Wir erstatten keine Versandkosten und übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nach Asien zwischen 20 und 40 Euro pro Rücksendung betragen können.

Wiederauffüllungskosten: Für Bestellungen, die zurückgeschickt werden, weil sie beim örtlichen Postamt nicht abgeholt, bei der Lieferung abgelehnt, beim Zoll nicht abgeholt oder mit einer ungültigen oder unvollständigen Adresse versehen wurden, wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 20% erhoben. Diese Gebühr wird vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen, bevor die Bearbeitung erfolgt.

ERSTATTUNGEN:
Verarbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Versandkosten und anderer nicht erstattungsfähiger Kosten.

Besondere Bedingungen:
Produktvariationen: Aufgrund der einzigartigen Natur unseres Produktionsprozesses kann es zu geringfügigen Abweichungen bei den Produkten kommen, die Sie erhalten. Wir erlauben eine Abweichung von 20% von den Produktfotos auf unserer Website. Diese Abweichung wird als akzeptabel angesehen und fällt nicht unter fehlerhafte Produkte.

WIE RÜCKSENDEN? WELCHE SCHRITTE MÜSSEN SIE BEFOLGEN?
Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an info@luneva-berlin.com, um Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung zur Rücksendung anzumelden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie die Rücksendebedingungen und das Rücksendeformular per E-Mail.

Schritt 2: Warten Sie auf eine Antwort unseres Kundenservice
Warten Sie auf eine Antwort unseres Kundenservice, ob wir die Rücksendung annehmen können. Sie erhalten auch das Rücksendeformular und die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Füllen Sie das Rücksendeformular aus
Füllen Sie das Rücksendeformular, das Sie per E-Mail erhalten haben, vollständig aus.

Schritt 4: Verpacken Sie das Produkt sicher
Falls Ihre Rücksendung akzeptiert wird, verpacken Sie das Produkt sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung. Falls diese fehlt, kann eine Wertminderung berechnet werden.

Schritt 5: Senden Sie das Paket zurück
Senden Sie das Paket zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Adresse, die auf dem Rücksendeformular angegeben ist. Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Track & Trace-Nummer enthält.

Schritt 6: Senden Sie die Track & Trace-Nummer an unseren Kundenservice
Schritt 7: Sobald Ihr Paket eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir den Bestellbetrag über die Zahlungsart, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Paket an eine andere Adresse als die angegebene zurücksenden, können wir die Rücksendung nicht verarbeiten und keine Rückerstattung gewähren.

ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALES LAGER IN ASIEN GESCHICKT.